Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, veuillez nous informer par email à hello@mondenomade.com. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires. Assurez-vous de bien emballer le produit pour éviter tout dommage durant le transport. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour éviter toute perte de votre retour. Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez le demander expressément et par écrit. Cela sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé, après réduction éventuelle, sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Décote possible : La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit d’opter en priorité pour la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison, vous devez nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Veuillez vérifier les descriptions de produit pour plus d’informations.
Support client
Pour toute question ou en cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à hello@mondenomade.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.